Накратко: за да се показва фирмата ви в Google Maps, ви трябва безплатен Бизнес профил в Google. Създавате го на business.google.com, потвърждавате, че управлявате фирмата, и попълвате категорията, работното време, услугите и снимките. После го поддържате актуален и отговаряте на отзивите.

Когато някой търси „зъболекар Младост“ или „ВиК майстор Пловдив“, Google първо показва карта с три фирми, а сайтовете идват след нея. Тези три фирми не излизат от сайтовете си, а от Бизнес профилите си. Ако нямате профил или той е непълен, просто ви няма в тази карта, колкото и добър да е сайтът.

Стъпка 0: проверете дали фирмата вече е в картата

Отворете Google Maps и потърсете името на фирмата и града. Възможно е да намерите профил, който никой от вас не е създавал: Google понякога добавя фирми сам, а и потребителите могат да предлагат места.

Ако профилът съществува, отворете го и потърсете връзката „Притежавате ли този бизнес?“ или „Заявете този бизнес“. Оттам заявявате собствеността, вместо да правите нов профил.
Ако го управлява някой друг, например бивш служител или предишна агенция, при заявяването Google ще ви предложи да поискате достъп от текущия собственик.
Ако няма профил, продължете със стъпка 1.

Не правете втори профил за същата фирма на същия адрес. Дублираните профили се объркват помежду си и Google може да спре и двата.

Стъпка 1: създайте профила

Влезте на business.google.com с Google акаунт, който е на фирмата, а не личният ви акаунт или на служител, който може да напусне. После попълнете:

Името на фирмата, точно както е на табелата и в документите. Не добавяйте ключови думи като „Счетоводна кантора София – най-добрите цени“. Това нарушава правилата на Google и е честа причина за спрян профил.
Основната категория. Тя е най-важното поле. Изберете най-точната: „Стоматолог“, а не „Здравеопазване“.
Имате ли място, което клиентите посещават. Ако клиентите идват при вас (кабинет, салон, магазин), въвеждате адрес. Ако вие ходите при тях (майстори, почистване, доставки), скривате адреса и посочвате район на обслужване: градове или области.
Телефон и сайт. Телефонът да е същият като на сайта ви.

Стъпка 2: потвърдете фирмата

Google трябва да се увери, че фирмата съществува и че вие я управлявате. Начинът се избира от Google според вида и местоположението на фирмата. Най-често това е:

видеозапис: кратко видео, в което показвате табелата, мястото и нещо, което доказва, че го управлявате (ключ, каса, инструменти, служебен автомобил);
телефон или SMS с код;
имейл с код;
пощенска картичка с код до адреса на фирмата.

Прегледът на видеото може да отнеме няколко дни. Докато чакате, не сменяйте името и адреса, защото това може да рестартира проверката.

Стъпка 3: попълнете профила докрай

Потвърденият, но празен профил помага малко. Попълнете всичко, което се отнася до вас:

Допълнителни категории. Освен основната можете да добавите още няколко. Добавяйте само реални: пекарна с кафене може да има и двете, но счетоводната кантора не става „адвокат“, защото понякога съветва клиенти по договори.
Услуги или продукти, с кратко описание и цена, ако я обявявате.
Работно време, и специално работно време за празниците: 3 март, Великден, 24 май, Коледа. Нищо не дразни повече от затворена врата в ден, в който Google пише „Отворено“.
Описание на фирмата, до 750 знака. Пишете като за клиент: какво правите, за кого, къде. Без списъци с ключови думи.
Снимки. Лого, корица, мястото отвън (за да го познаят хората), отвътре, екипът, работата ви. Истински снимки, не стокови.
Атрибути, които Google предлага за бранша ви: достъпност за инвалидни колички, паркинг, плащане с карта и т.н.

Стъпка 4: отзивите

Отзивите са сред нещата, които най-силно влияят на това дали някой ще ви се обади. Ето какво работи и какво не:

Искайте отзив от всеки доволен клиент, веднага след услугата. В профила има бутон за споделяне на линк за отзив. Изпратете го по SMS или имейл.
Отговаряйте на всички отзиви, и на добрите, и на лошите. На лошия отговорете спокойно, по същество и с предложение да решите въпроса. Отговорът се чете от следващите клиенти, не само от автора.
Не купувайте, не пишете сами и не възнаграждавайте отзиви с отстъпки или подаръци. Правилата на Google го забраняват, а в ЕС фалшивите отзиви са нелоялна търговска практика по законодателството за защита на потребителите.
Отзив, който нарушава правилата (обиди, спам, явно от човек, който не е бил клиент), можете да подадете за проверка. Отзив, който просто не ви харесва, остава.

Стъпка 5: свържете профила и сайта

Профилът и сайтът си помагат взаимно. За да работят заедно:

Едно и също име, адрес и телефон навсякъде: на сайта, в профила, във Facebook и в каталозите на бранша. Разминаванията, например стар адрес или друг телефон, намаляват доверието и на Google, и на клиентите.
Адресът и телефонът да са на сайта като текст, не само в картинка, и в долната част на всяка страница.
Отделна страница за всяка основна услуга. Профилът води към сайта, а сайтът трябва да отговори на въпросите, които профилът не може: какво точно правите, как протича работата, колко струва.
Структурирани данни (schema.org LocalBusiness) на сайта. Те описват фирмата ви в машинно четим вид, със същите данни като в профила.

Как изглежда такъв сайт за различни видове бизнес, сме показали в страниците сайт според бранша, а техническата част е описана на страницата за SEO оптимизация.

Какво да гледате след това

В профила има раздел Ефективност: колко пъти са ви видели, колко хора са се обадили, поискали са маршрут или са отворили сайта. Гледайте го веднъж месечно, заедно с отчетите в Google Search Console. Как се настройва и кои отчети са важни, е обяснено в статията за Google Search Console.

Ако не искате да го правите сами

При плана на B63 (0 € предварително, после 150 € на месец без ДДС за 24 месеца) настройката на Бизнес профила в Google е включена, заедно със Search Console, Bing Webmaster Tools и анализа на посещенията. За еднократна изработка или за съществуващ сайт я оферираме при запитване. Подробности има на страницата настройка на Search Console и Бизнес профил. Потвърждаването обаче почти винаги минава през вас: видеото се снима на място, а кодът идва на вашия телефон или адрес.

Още нямате сайт, към който да води профилът? Вижте как работи изработката на сайт за фирма.

Често задавани въпроси

Колко струва Бизнес профилът в Google?

Нищо. Профилът е безплатен. Платени са само рекламите в Google, които са отделна услуга и не влияят на обикновените резултати в картата.

Мога ли да имам профил без адрес на фирмата?

Да. Ако обслужвате клиентите на място при тях, скривате адреса и посочвате район на обслужване. Профилът пак се показва в търсенията за този район.

Трябва ли ми сайт, ако имам Бизнес профил?

Профилът може да работи и сам, но много клиенти отварят сайта, преди да се обадят: за цени, снимки на работата и подробности за услугата. Сайтът е и мястото, което контролирате изцяло.

Защо фирмата ми не излиза в картата, когато търся услугата?

Най-честите причини са непотвърден профил, грешна основна категория, малко отзиви или голямо разстояние до човека, който търси. Близостта не зависи от вас, но всичко останало в тази статия зависи.

Как да добавите фирмата си в Google Maps с Бизнес профил в Google